Política de privacidad

1 Visión general

Cuando utilizas nuestros servicios, nos confías tus datos personales. Los «datos personales» son toda la información que está relacionada contigo como individuo. A continuación explicamos cómo recopilamos y protegemos estos datos.

En esta política de privacidad se aplican los siguientes términos:

• «refurbed» / «nosotros» / «nos»: designa a Refurbed Marketplace GmbH como operadora de la plataforma. En la medida en que «refurbed» se utilice como marca o plataforma, se entiende por tal el mercado en línea bajo la marca refurbed.

• «grupo refurbed»: las empresas vinculadas a Refurbed Marketplace GmbH, en particular: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• «plataforma»: nuestros sitios web y aplicaciones, incluidas las funciones disponibles a través de ellos.

• «servicios»: todas las prestaciones que ofrecemos a través de la plataforma o en relación con ella.

• «vendedor»: una empresa que te vende productos a través de la plataforma o que te compra productos. Para los tratamientos relacionados con procesos de compra o venta, Refurbed Marketplace GmbH y el vendedor correspondiente son responsables conjuntos del tratamiento.

• «empresas colaboradoras»: empresas que nos apoyan a nosotros y a los vendedores en la prestación o mejora de nuestros servicios y que tratan datos personales en calidad de encargados del tratamiento.

• «programa BuyBack»: el servicio mediante el cual puedes ofrecernos un dispositivo para su recompra o vendérnoslo.

• «datos personales»: toda información sobre una persona física identificada o identificable.

• «tú» / «usuario/a»: toda persona que utiliza la plataforma o los servicios.

¿Cuándo es aplicable esta política de privacidad?

En esta política de privacidad describimos cómo refurbed, los vendedores y las empresas colaboradoras tratan y protegen tus datos personales. Esta política de privacidad se aplica especialmente a ti cuando:

• compras productos en nuestra plataforma a nosotros o a los vendedores

• visitas nuestros sitios web

• utilizas nuestra aplicación

• te comunicas con nosotros por vía electrónica o por teléfono

Algunos de nuestros servicios que puedes utilizar están sujetos a una política de privacidad separada y te informaremos de ello por separado si ese es el caso.

Esta política de privacidad pretende informarte sobre nuestro tratamiento de datos en el marco de leyes de protección de datos como el RGPD. Lee también nuestra Política de Cookies y nuestros Términos y Condiciones Generales.

¿A qué datos se aplica esta política de privacidad?

En relación con el uso de nuestros servicios (incluido el uso de nuestros sitios web o aplicaciones), por lo general recopilamos distintos tipos de datos personales, entre ellos información general (como tu nombre), datos de contacto (como tu dirección de correo electrónico), datos de transacciones (como los productos que compras a través de nuestra plataforma) y datos de uso (como tu interacción con nuestros servicios).

¿Quién trata tus datos y es responsable?

Si compras productos a un vendedor a través de nuestra plataforma o vendes productos a un vendedor, las siguientes entidades tratan determinados datos personales como responsables conjuntos del tratamiento en el sentido del artículo 26 del RGPD:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Viena Austria

Correo electrónico: dataprotection@refurbed.com

Sitio web: www.refurbed.com

y el vendedor correspondiente.

Esto significa que refurbed y el vendedor determinan cómo y por qué se utilizan tus datos personales. refurbed asume en particular la recogida de datos de clientes a través de la plataforma, la puesta a disposición de la información en materia de protección de datos y, junto con el vendedor, la gestión de consultas y reclamaciones de clientes. El vendedor correspondiente es responsable en particular de la facturación, así como de la tramitación de casos de garantía comercial y de garantía legal. Si utilizas determinados otros servicios ofrecidos a través de la plataforma, tus datos personales podrán ser tratados por otra empresa del grupo refurbed.

refurbed actúa como punto de contacto central para el ejercicio de tus derechos de protección de datos. No obstante, puedes ejercer tus derechos en cualquier momento también frente al vendedor correspondiente. Hemos garantizado contractualmente con nuestros vendedores que las solicitudes pertinentes se tramiten adecuadamente.

Lee esta política de privacidad y ten en cuenta que tus datos personales pueden ser comunicados lícitamente a terceros, incluidas las empresas colaboradoras (véase el punto 4), otras empresas del grupo refurbed y el vendedor en el que compras a través de nuestra plataforma.

2 ¿Qué datos tratamos sobre ti?

Cuando ofrecemos nuestros servicios de plataforma, tratamos distintos tipos de información y esta información llega a nosotros de diferentes maneras.

2.1 Datos que recibimos directamente de ti

La mayoría de los datos personales que tratamos son información que hemos recibido directamente de ti.

Datos que proporcionas al comprar en nuestra plataforma

Si compras productos a través de nuestra plataforma a un vendedor o directamente a refurbed, recopilamos y generamos datos personales que utilizamos para tramitar la transacción. Durante el proceso de pedido nos proporcionas la siguiente información:

• información general, incluido tu tratamiento preferido, tu nombre y apellidos

• dirección postal, incluida calle, código postal y país

• información de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono

• datos de facturación, incluidos, en caso necesario, un nombre y una dirección separados, así como, en su caso, un número de identificación fiscal para la facturación

• información del pedido, incluidos los productos reacondicionados que deseas comprar y sus precios

• información de pago, es decir, tu método de pago y si el pago se realizó correctamente

El procesamiento de pagos lo realizan nuestros proveedores de servicios de pago; refurbed no recibe información adicional sobre tu tarjeta de crédito, solvencia u otros datos similares.

De conformidad con nuestros Términos y Condiciones Generales, puedes crear una cuenta de usuario con la información que nos facilitas durante el proceso de pedido, para poder consultar tus datos de pedido en línea en una fecha posterior, incluso si no has completado tu compra.

Datos que proporcionas al visitar nuestro sitio web

Cuando visitas un sitio web, dejas una huella digital. En nuestro sitio web recopilamos información mediante herramientas de análisis web u otros medios técnicos como cookies y píxeles. De este modo obtenemos determinada información sobre ti:

• información del visitante, incluida tu dirección IP, así como la fecha y la hora de la visita al sitio web

Cuando visitas por primera vez nuestro sitio web, se te pedirá que indiques tus preferencias en relación con las cookies. Tu elección determina cuánta información adicional (por ejemplo, datos sobre el comportamiento de visita) recopilaremos y trataremos. Lee обязательно nuestra Política de Cookies para obtener más información y entender que determinadas cookies y procesos de tratamiento de datos no requieren tu consentimiento.

Datos que proporcionas al vender a través de nuestro programa BuyBack

Si nos vendes tu antiguo dispositivo o lo ofreces para su recompra, nos facilitas información relacionada con esta transacción:

• información general, incluido tu nombre y apellidos

• datos de dirección, incluida tu calle, ciudad y país

• información de pago, incluido tu IBAN

• datos del dispositivo, incluida su funcionalidad, especificaciones y calidad

• información de precio, incluido el precio de compra estimado

Si superas un determinado umbral de ventas en el marco de nuestro programa BuyBack, estamos legalmente obligados a recopilar información adicional sobre ti. En su caso, te informaremos adecuadamente al respecto.

Otros datos

Para ayudarte con tus preguntas, tanto si ya eres cliente/a como si no, te ofrecemos distintas formas de ponerte en contacto con nosotros o con los vendedores. Puedes ponerte en contacto con nosotros por muchas razones y la mayoría de ellas implican que tratemos algunos de tus datos personales. Por ejemplo:

• puedes contactarnos a través de nuestro formulario web, tu cuenta de cliente, por correo electrónico o por teléfono. En estas consultas tratamos normalmente tu nombre, tus datos de contacto y el mensaje que nos comunicas.

• nosotros o un vendedor можем pedirte que presentes documentos de identidad si existe una disputa relacionada con una entrega o si necesitamos verificar tu identidad, por ejemplo, cuando ejerces tus derechos en virtud del RGPD.

2.2 Datos que generamos al prestar nuestros servicios

Al prestar nuestros servicios para ti, a veces generamos información adicional relacionada contigo. Por ejemplo, podemos:

• asignar un número de pedido a tus compras

• intervenir en tu nombre si hay una disputa con un vendedor y crear un registro correspondiente en nuestros archivos

• adaptar nuestra comunicación contigo en función de tus interacciones previas con nuestros servicios

• recopilar datos de uso cuando visitas nuestro sitio web

2.3 Datos que recibimos de otras fuentes

En determinados casos tratamos información que hemos recibido de otras fuentes fiables para actualizar o complementar la información que nos proporcionas. Por ejemplo, podemos recibir información adicional sobre ti cuando

• realizamos procesos de prevención de riesgos y fraude (en colaboración con nuestras empresas colaboradoras)

• nos comunicamos con empresas colaboradoras de logística sobre el envío de un artículo que has comprado

• descargas nuestra aplicación de un tercero.

3 ¿Por qué tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para ofrecerte una gran experiencia cuando utilizas nuestros servicios. Más concretamente, partes de tus datos personales se tratan por distintos motivos y esto afecta a cómo se almacenan y comparten tus datos personales y a qué derechos tienes.

Tratamos tus datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo

Cuando utilizas nuestra plataforma, nos pides que te conectemos con nuestros vendedores o que te ofrezcamos otros servicios que podemos proporcionar. Para poder ofrecerte estos servicios, es necesario que tratemos algunos de tus datos personales. Esto incluye también los pasos que das antes de celebrar un contrato con nosotros o a través de nuestra plataforma. Por ejemplo, debemos tratar algunos de tus datos personales cuando:

• realizas una compra

• creas una cuenta de usuario

• navegas por nuestro sitio web

• revendes un producto a través de nuestro programa BuyBack

• ejerces tus derechos de garantía legal o tu derecho a la garantía comercial

Tratamos tus datos cuando has dado tu consentimiento expreso

Trabajamos duro para que tu experiencia en nuestra plataforma sea lo mejor posible. Algunos de nuestros esfuerzos para los que utilizamos tus datos personales no son estrictamente necesarios para que puedas utilizar nuestro servicio. Por ello te pedimos tu autorización para asegurarnos de que estás de acuerdo. Por ejemplo, con tu autorización trataremos algunos de tus datos personales cuando:

• te suscribes a nuestro boletín informativo u otras acciones de marketing directo

• aceptas las cookies opcionales y los medios técnicos de análisis en nuestro banner de cookies (¡lee nuestra Política de Cookies!)

• respondes a una de nuestras encuestas

Tratamos tus datos cuando estamos obligados legalmente

Como cualquier otro, estamos sujetos a reglas y leyes dependiendo de dónde estemos, en qué países operemos y qué servicios ofrezcamos. En determinados casos estamos legalmente obligados a tratar algunos de tus datos personales. Por ejemplo, trataremos algunos de tus datos personales para cumplir con las siguientes obligaciones:

• obligaciones generales de registro y contabilidad en relación con ventas en nuestra plataforma

• obligaciones de notificación en relación con nuestro programa BuyBack

• obligaciones de tratamiento en relación con el ejercicio de tus derechos (incluidas tus solicitudes como interesado en el sentido de la normativa aplicable en materia de protección de datos)

Tratamos tus datos cuando tenemos un interés legítimo

Cuando tratamos datos personales que no encajan en ninguna de las categorías descritas anteriormente, lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo como empresa. Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio y a ofrecer a nuestros usuarios una experiencia segura y agradable. Solo invocaremos nuestro interés legítimo si estamos convencidos de que puede conciliarse con tus intereses, derechos o libertades fundamentales (incluido tu derecho a la privacidad). Por ejemplo, trataremos algunos de tus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos para:

• analizar cómo utilizas nuestra plataforma

• mejorar nuestro servicio de atención al cliente para ti

• recopilar tus comentarios a través de valoraciones o servicios

• clasificar los datos de usuarios para fines internos

• prevenir el fraude y otros riesgos

• proteger nuestra infraestructura técnica y la integridad de nuestros servicios

4 ¿Cuándo compartimos tus datos?

Bajo nuestra marca refurbed, nuestros servicios son prestados para ti por un grupo de empresas. Compartiremos información entre estas empresas cuando participen en los servicios que te prestamos.

Más allá de refurbed, solo compartimos tus datos personales en determinadas circunstancias y únicamente sobre una base jurídica (incluidos nuestros intereses legítimos como empresa) y teniendo en cuenta tus expectativas respecto a nuestro compromiso con tu privacidad.

¿Con quién compartimos tus datos?

Como plataforma, te conectamos con nuestros vendedores de los que compras productos y con empresas colaboradoras que nos ayudan a prestar o mejorar nuestros servicios. En este contexto, les comunicamos algunos de tus datos personales. Para que puedas tomar una decisión informada sobre cómo y dónde compartes tus datos personales, es importante que sepas con qué categorías de destinatarios refurbed comparte tus datos personales:

• vendedores: que venden a través de la plataforma y son responsables conjuntos del tratamiento con refurbed (véase el punto 1)

• empresas de logística: empresas que te envían los productos que has comprado (por ejemplo, DHL)

• empresas de servicios de pago: empresas que procesan tus pagos (por ejemplo, PayPal, Stripe, Klarna)

• compañías de seguros: empresas que te ofrecen protección adicional para los productos que has comprado (por ejemplo, nuestros socios aseguradores Bolttech y Evy)

• proveedores de analítica web: empresas que nos ayudan a recopilar información sobre cómo se utilizan nuestros servicios y nos proporcionan herramientas para ello (por ejemplo, Google Analytics, Microsoft Clarity)

• proveedores de externalización de procesos empresariales: empresas que nos ayudan a ofrecerte un servicio de atención al cliente de primera clase (por ejemplo, centros de llamadas)

• autoridades: organismos públicos, incluidos los tribunales, que tienen derecho a obtener o conceder acceso a los datos personales que almacenamos

• socios publicitarios: empresas, incluidas redes sociales, que nos ayudan a crear y mejorar una comunicación eficaz con nuestros clientes basada en tus datos personales (si has dado tu consentimiento)

Podemos compartir tus datos personales con otros terceros si nos lo permites. Cuando compartimos tus datos personales con nuestras empresas colaboradoras que prestan servicios para nosotros, estos destinatarios están obligados por ley y por contrato a mantener tus datos personales seguros y a utilizarlos únicamente para los fines que nosotros indiquemos o que estén legalmente exigidos. Prestamos servicios a clientes en distintos mercados y países. Nuestras empresas colaboradoras que prestan servicios para nosotros y nuestros vendedores de los que puedes comprar productos también están ubicados en distintos países. En consecuencia, tus datos personales pueden ser comunicados a partes dentro y fuera de la Unión Europea.

¿A dónde se transfieren tus datos?

En refurbed somos conscientes de tu huella digital y de tus expectativas en materia de protección de datos y por ello seleccionamos cuidadosamente a nuestras empresas colaboradoras. Tus datos personales se transfieren principalmente a destinatarios dentro de la Unión Europea.

Algunas de nuestras empresas colaboradoras también pueden estar ubicadas fuera de la Unión Europea y podemos transferirles tus datos personales cuando prestamos nuestros servicios para ti. Esto también puede incluir al vendedor al que compras un producto en nuestra plataforma. Cuando tus datos personales se transfieren fuera de la Unión Europea, ello se realiza sobre la base de:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o

• garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo de protección de datos

Independientemente de dónde se envíen tus datos personales, refurbed exige a sus vendedores y empresas colaboradoras que mantengan altos estándares de seguridad de datos y protección de datos para cumplir con tus expectativas en materia de protección de datos.

5 ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos?

Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que lo requieran la finalidad de nuestro tratamiento (incluidos nuestros intereses legítimos como empresa), la naturaleza de la información y el tipo de interesado (por ejemplo, interesado, comprador anterior) que seas en este contexto. Eliminaremos todos tus datos personales cuando ya no sea necesario. Debes saber que esto puede significar que anonimizamos tus datos personales o los agregamos de tal forma que la información resultante ya no pueda asociarse contigo.

Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales. Debes saber que en algunos casos estamos obligados a conservar información incluso si nos pides que la suprimamos.

Mientras tratamos tus datos personales, tus datos están seguros con nosotros. Adoptamos todas las medidas y precauciones necesarias para proteger tus datos personales, incluidas todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

6 Tus derechos frente a refurbed

En lo que respecta a tus datos personales, tú tienes el control. Según la ley, como interesado/a tienes derechos en relación con tus datos personales que tratamos.

¿Qué derechos tienes como interesado/a?

Derecho de supresión de tus datos:

Puedes solicitar la supresión de tus datos personales. Te rogamos que comprendas que podemos estar legalmente obligados a conservar determinados datos personales; en ese caso, limitaremos el tratamiento de tus datos personales al mínimo exigido por la ley.

Derecho a la limitación del tratamiento de tus datos:

Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales si no deseas que se supriman tus datos personales. Te rogamos que comprendas que refurbed puede, en cualquier caso, decidir suprimir tus datos personales de conformidad con nuestros Términos y Condiciones Generales.

Derecho de rectificación de tus datos:

Puedes solicitar la rectificación de datos personales que sean inexactos o incompletos.

Derecho de oposición al tratamiento basado en los intereses legítimos de refurbed:

En los casos en los que nos basamos en nuestros intereses legítimos, puedes oponerte a dicho tratamiento y lo interrumpiremos, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tu interés legítimo.

Derecho a la información sobre los datos personales que tratamos:

Puedes solicitar información sobre tus derechos y nuestras operaciones de tratamiento de datos, incluida una copia de tus datos personales que tratamos. Te proporcionaremos esta información en formato electrónico. Debes saber que, si has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, puedes retirarlo en cualquier momento.

Puedes ejercer tus derechos contactándonos directamente a través de dataprotection@refurbed.com o mediante cualquiera de nuestros otros canales. Debes saber que en muchos casos también puedes tomar medidas directamente; por ejemplo, puedes retirar tu consentimiento para mensajes de marketing directo mediante el enlace correspondiente en nuestros correos electrónicos, puedes modificar tus datos personales en tu cuenta de usuario y puedes cambiar tu elección en relación con las cookies en el sitio web de nuestra Política de Cookies. (Las cookies son archivos en tu ordenador y puedes eliminarlas tú mismo/a en cualquier momento).

¿Qué opciones de reclamación tienes?

Queremos asegurarnos de que tu uso de nuestros servicios cumpla con tus altas expectativas y agradecemos cualquier comentario. Te animamos a contactarnos a través de dataprotection@refurbed.com o mediante cualquiera de nuestros otros canales a través de los cuales te comunicas con nosotros.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos si consideras que no cumplimos con nuestras obligaciones en materia de protección de datos. refurbed es una empresa austriaca y la autoridad de control competente es el siguiente organismo:

Autoridad Austriaca de Protección de Datos (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Viena

Teléfono: +43 1 52 152-0

Correo electrónico: dsb@dsb.gv.at

Debes saber que puedes presentar una reclamación ante cualquier autoridad de control de protección de datos competente para tu lugar de residencia, y esta se remitirá en consecuencia. Si tienes preguntas al respecto, las autoridades de control de protección de datos pueden ofrecer ayuda adicional.

6 Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Viena Austria

Correo electrónico: dataprotection@refurbed.com

7 Cambios en nuestra política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para que refleje adecuadamente cómo tratamos tus datos personales. Cuando esto ocurra, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad.